안녕하세요 오빠랑입니다.

먼저, 공지사항 글을 한번 봐주시기 바랍니다.

http://www.ikeago.co.kr/board/free/read.html?no=420&board_no=1

고객님께 발송된 상품은 두꺼운 박스로 재포장되어 배송되는 제품이며 고객님께서 저희에게 말씀하셨다시피

두꺼운 박스겉면에는 아무이상이 없었고 안쪽박스는 찢어져서 그 부분이 깨져있었다고 하셨습니다.

이러한 경우는 이케아 불량일 수 있어 저희가 교환처리해드리겠다고 하였습니다.

고객님께서는 배송되었던 박스포장에는 이상이 없었다고 유선상으로 말씀하셨는데 게시글과 내용이 다르시네요.

통화내용이 모두 녹음되어있습니다.

저희가 고객님께 상품포장을 원래대로 포장을해주셔야 반품이 가능하다고 했으며, 반품이 되지 않는다는 말씀을 드린 적이 없습니다.

그리고 고객님께서 박스를 버려서 다시 박스를 포장하기가 힘들다고하셔서

너무 힘드시면 영수증을 드릴테니 이케아에 문의해보시면 교환이 가능하시다고

두가지의 안을 제시하여 선택을 하실수 있게끔 도와드린겁니다.

그리고 고객님 와이프분께서 이케아로 전화를 해보겠다는 선택을 직접 하신겁니다.

공지사항에 보시면 빨간글씨로 환불/교환시 송장이 붙어있는 박스를 재포장을해주셔야 한다고 적혀있으며

다시한번 말씀드리지만 저희가 교환을 해드리지 못한다고 말씀드린적이 절대 없습니다.

고객님께서 박스를 재포장하시기 어려운 상황이라 다른 제시안을 통해 도와드리려고 한 것입니다.

두 분께서 정확한 대화가 이루어지지 않으신것 같네요.

저희는 두서없이 무조건 알아서 처리하라는 식으로 고객님을 응대하지 않습니다.

허위사실을 이렇게 쓰시면 저희도 블랙컨슈머로 법적대응 할 수밖에 없습니다.

저희도 녹음내용과 고객님께서 글써주신 내용을 보관하고 있겠습니다.

꼭 이글 보시고 저희가 잘못된 부분이 있는지 와이프 분과 이야기해보시기 바랍니다.

감사합니다.

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이케아 스니글라르(아기침대)를 여기서 주문했습니다.

그런데 침대가 파손이 되어왔습니다.

교환을 원한다고 전화드렸더니

가라영수증을 끊어줄테니 이케아에 직접 가라영수증 첨부해서 교환받으랍니다.

무게가 좀 나가는 제품을 완충제나 하다못해 신문지 하나 없이 박스 하나로 배송해서 보낸거도 이해가 안되며
택배 박스에 취급주의 문구스티커 하나없이 보내놓고
파손 제품을 구매자가 직접 이케아에서 가라로 교환받으라니 이런 어처구니 없는 업체는 처음입니다 ㅡ
네이버페이 통해서 구매해서 네이버페이에 패널티 요청해놓은 상태이구요 ㅡ 소비자 보호원에 전화의뢰 해놓은 상태입니다ㅡ